Інформація покупцям про інтернет магазині NVC

На цій сторінці ми постаралися відповісти на всі питання, що найбільше цікавлять наших покупців.

Найбільш часто задають питання:

Про магазин:

Про гарантії

Про оплату і доставку

Як придбати товар в вашому магазині?

Придбати товар в нашому інтернет-магазині просто. Для того щоб купити вподобані позиції, Вам необхідно натиснути кнопку Купити. Товар буде додано до кошика. Там він буде зберігатися протягом 10 днів. Після закінчення цього строку, Вам знову потрібно буде вибирати товари з каталогу. Товари, що знаходяться в кошику жодним чином не впливають на його вартість, на Ваш баланс і не резервуються на складі. Це означає, що ми не можемо гарантувати Вам наявність товару поки він знаходився у Вас в корзині і, на жаль, не можемо гарантувати стабільність ціни при зміні курсу.

Після того, як Ви додасте цікавлять товари в корзину, натиснувши вгорі сторінки Оформити замовлення Ви перейдете до оформлення замовлення, де необхідно перевірити кількість, найменування і ціни товарів, після чого переходити до підтвердження замовлення.

Підтвердивши замовлення він поступає до менеджерів на обробку, і в залежності від способу оплати і доставки, вони зв'яжуться з Вами для уточнення деталей.

Для чого потрібна реєстрація?

Для покупки в нашому інтернет-магазині реєстрація не обов'язкова, проте, вона дозволяє користуватися додатковими функціями по зручності здійснення покупок.

Щоб зареєструватись Вам необхідно вказати обов'язковими даними ім'я і прізвище, телефон і адресу електронної пошти. За цією адресою будуть відправлятися повідомлення, а також буде відіслано лист для підтвердження реєстрації та активації Вашого Особистого кабінету.

Для юридичних осіб реєстрація дозволяє проводити оплату замовлень за безготівковим розрахунком.

Після реєстрації Ви зможете скористатися наступними функціями:

перегляд історії замовлень;
перегляд детальної інформації по кожному Вашим замовленням;
перегляд історії фінансових операцій на сайті;
поповнювати особистий баланс, з якого списуватимуть кошти при покупці товарів;
спрощена процедура оформлення замовлення - всі необхідні дані будуть заповнені автоматично. Вам залишається лише перевірити і відкоригувати, у разі потреби, особисті дані;
можливість отримувати інформаційну розсилку інтернет-магазину;
брати участь в акції та знижки;
стати нашим дилером або партнером;

Як я можу відслідковувати стан свого замовлення?

На сайті для зручності наших клієнтів використовується система статусів замовлень. З цього статусу можна зрозуміти, де і що відбувається в даний момент із замовленням. Зміна статуса відображається у Вашому Особистому кабінеті. Також там може бути записаний який-небудь коментар менеджера. Зміна статусу Вам на электроную пошту буде надіслано повідомлення. І, звичайно, дізнатися про стан замовлення Ви можете зв'язавшись з менеджером інтернет-магазину.

чи я Зможу поміняти список і кількість товарів в замовленні?

Якщо Ви оформили замовлення і він перебуває в стадії підтвердження, то це можна зробити, коли з Вами буде зв'язуватися менеджер. Якщо ж замовлення вже був підтверджений і відправлений до Вас, то таке замовлення можна змінити. У будь-якому випадку, якщо у Вас є які-небудь питання по замовленню, то звертайтеся до менеджерів, вони допоможуть вирішити питання.

Як скасувати замовлення?

Для того, щоб скасувати замовлення, Вам необхідно зв'язатися з нашими менеджерами і повідомити про це. Далі в телефонному режимі Ваше замовлення може бути скасований.

Що таке "партнер інтернет-магазину освітлювальної техніки NVC?

Партнер нашого інтернет-магазину - це особа, яка є нашим представником в регіоні і дозволяє організувати на місці точку видачі замовлень. Така особа дозволяє нашим покупцям забирати свої замовлення в своєму регіоні і оплачувати при отриманні замовлення, а також спрощує процедуру гарантійного обслуговування. Покупцеві при виникненні гарантійного випадку, необхідно буде звернутися до партнера.

Якщо Вас цікавить як можна стати нашим дилером чи партнером, то зв'яжіться з нашими менеджерами.

Що мені робити в разі поломки товару в період дії гарантії на нього?

Якщо у Вас раптом сталася поломка на товар поширюється гарантія, то Вам необхідно зайти на сайт і перейти на цю форму. Якщо Ви зареєстрований користувач, то Ви можете зайти в Особистий кабінет далі Історія замовлень, знайти в списку замовлення, в якому був придбаний товар і натиснути кнопку Повернення. Форма повернення товару повинна бути обов'язково заповнена та надіслана нам. Після цього найближчим часом з Вами зв'яжеться наш менеджер і пояснить подальші дії. У будь-якому разі повернення товару по гарантії необхідно мати гарантійний талон та чек або рахунок на купівлю цього товару, а також оригінальну упаковку.

Як мені повернути зіпсований або поламаний товар?

У разі, якщо при отриманні замовлення Ви виявили дефект або несправність, то повідомте про це менеджера або працівника кур'єрської служби. Якщо виникли проблеми вже в процесі експлуатації товару, то необхідно заповнити форму повернення товару, або зайти в історію замовлень в Особистому кабінеті, знайти замовлення, в якому був куплений товар і натиснути на кнопку Повернення товару. Після заповнення форми на повернення, з Вами зв'яжеться наш менеджер і далі буде прийнято рішення щодо подальших дій. В залежності від серйозності поломки, ми можемо відремонтувати, замінити або компенсувати вартість товару.

Коли може бути відмова від гарантійних зобов'язань?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:

порушена збереження гарантійних пломб;
є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
було здійснено несанкціоновані розтин, ремонт або змінені внутрішні комунікації і компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару;
відсутня оригінальна упаковка;
закінчився гарантійний термін.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

природний знос чи вичерпання ресурсу;
випадкові пошкодження, завдані клієнтом чи ушкодження, виникли внаслідок недбалого відносиння або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і живих організмів, тощо);
пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Як мені оплатити замовлення?

Оплатити замовлення можна безготівковим розрахунком і готівковим. Більш детальну інформацію Ви зможете отримати тут.

Для чого потрібен баланс в Особистому кабінеті?

Спеціальні